精神科门诊护理团队是一支积极进取、富有活力且专业扎实的团队，现有成员12人，其中副主任护师4人、主管护师5人、护师3人。团队成员持有多元化专业资质，包括健康管理师1名、心理咨询师2名、心理治疗师1名及急诊急救专科护士1名，共同构成了一支综合能力强、服务经验丰富的护理队伍。

全体成员始终致力于营造温馨、舒适、保护隐私的就诊环境，并以主动服务为导向，为患者提供全程化、专业化、人性化的护理服务：

1、 导诊服务：主动介绍就诊流程与科室环境，引导分流，对行动不便或急诊患者优先安排并全程陪同；

2、分诊协调：根据患者病情与需求精准分诊，及时告知相关事宜；

3、咨询与接待：实行“首问负责制”，妥善处理现场及电话咨询，积极接待纠纷与投诉，做到语言规范、态度诚恳、响应及时；

4、病情观察与心理支持：在各区域持续关注患者情况，运用叙事护理等专业沟通技巧，提供心理安抚与支持；

5、主动关怀：耐心倾听患者需求，及时给予帮助；

6、秩序维护与答疑：通过大厅值守与流动岗巡回应答患者及家属疑问，维持良好就诊秩序；

7、全程陪护：为入院患者提供安全陪送，保障其全程安全。

科室始终重视专科能力建设，通过定期组织业务学习与应急演练，不断夯实护理人员的专业水平，全面提升团队应对精神科突发事件的应急处理能力。

团队始终秉承“患者至上，尊重为本”的服务理念，以精湛的护理技术、人文关怀的职业态度，赢得患者与家属的广泛认可。围绕专业陪检、病情评估与观察、情绪疏导、健康宣教四大核心工作，我们愿做患者康复路中最坚实的同行者，以专业与耐心，助力每一位患者走向身心健康。