3月份新一轮疫情突如其来，态势凶猛，给人们的心理带来了极大的冲击和影响，为深入贯彻习近平总书记关于疫情防控重要讲话重要指示精神，落实省委省政府、省卫生健康委关于疫情心理援助工作要求，吉林省神经精神病医院心理援助热线团队按照院党委的统一部署，第一时间开通心理援助服务热线，积极开展疫情防控社会心理服务工作，帮助广大群众减轻疫情带来的心理困顿。
高度重视、加强组织领导
吉林省神经精神病医院心理援助热线成立于2019年，曾在2020年新冠疫情发生时出色完成了对全国范围内的心理热线援助工作。
医院党委一直以来高度重视社会心理服务工作，尤其是疫情期间群众的心理健康服务。面对疫情严峻形势，院党委积极部署、统筹协调，迅速抽调党员先锋和业务骨干成立疫情心理援助团队，为有心理需要的群众提供24小时心理援助服务。为了保证热线的服务质量，心理援助热线小组紧急调整工作班次，并进行新冠病毒知识、热线倾听技巧、关系建立与沟通技能等多轮相关培训，由科室主任和护士长带队，整合热线全部精英成员，使心理援助热线一直在规范、专业的轨道上运作，高质量为全省人民送去心灵的慰藉。
耐心服务、发挥专业优势
本轮疫情为奥密克戎变异毒株，其隐匿性强、传播速度快给人们防护带来了极大的困难，对确诊的恐慌、对隔离的紧张、对密接次密接的忐忑以及连续核酸检测的焦虑使得热线电话量激增。
一位来话者从外地去吉林看病，被界定为密接隔离在吉林，面对自身的疾病与新冠的不确定性导致来话者过度焦虑，害怕被传染新冠不好治疗，甚至出现了如果被传染就不治了的消极念头，接线员迅速判断来话者安全状态，在确保安全的前提下帮助来话者舒缓情绪，并进行新冠知识的普及与健康教育，提高来话者对疾病的正确认识，同时教授来话者放松技巧，帮助其在隔离期间能够稳定自身情绪，来话者表示通过热线得到了极大的安全感。
另一位来话者因为上街买菜被传染新冠进而感染了自家4口人，入院以后每天惴惴不安，认为是自己的疏忽感染了全家，陷入了深深地自责，通过热线沟通，接线员帮助来话者认识到奥密克戎的隐匿性传播，自身被感染同病毒的迅速传播有关，帮助来话者减轻自责情绪，重塑抗疫决心，来话者表示对生活又充满了信心。
一通通电话诉说的着百姓的各种困扰情绪，一次次耐心倾听缓解了无数次莫名的焦虑。心理援助热线充分运用专业方法，帮助广大群众在疫情面前保持健康心理、维持健康生活。
坚守岗位、展现责任担当
由于吉林省各地疫情的严峻形势，3月11日，四平市区开始实行静态管理，热线组成员在服务于群众的同时自身也遭受着极大的挑战。由于天气骤变、公共交通停运，她们每天都顶风冒雪、徒步上班，但她们不畏风险依然坚持按时在岗值班，将自身的担忧全部隐去，留下的是职责使命和对全省人民全然付出的决心。
热线员彭宇，新婚燕尔，爱人是政府职员，疫情开始就下沉到基层一线参与抗疫，作为热线组的成员，为了能高质量完成热线的接听任务，彭宇与爱人分隔两地，从11日到现在一直没有见面，全部心思都放在热线工作上。
热线员刘芸菀，半个月前母亲患病刚刚去世，在得知吉林疫情爆发，热线电话量激增之后，毅然决然回到工作岗位，藏起对母亲的悲痛怀念，全心投入为来话者排解忧愁。
热线员贾梦，父母均在社区疫情防控一线，社区工作最琐碎也最重要，一个一个社区组成我们的城市，他们白天黑夜的忙碌根本无暇照顾家人，小外孙女已经多日未见到姥姥姥爷了。
热线员朱丛俏，其丈夫是一名医生，他所在医院变成黄码医院，不能回家；其父母也都在医院坚守工作，她只能一个人带孩子，还坚持保质保量的热线接听工作。
一件件一桩桩，热线组每一位成员都坚守着使命责任、努力排除万难，默默奋战在心理援助抗击疫情的战线上。
抗疫之路道阻且长，但一定充满希望。吉林省神经精神病医院心理援助热线组全体成员将在院党委的坚强引领下，切实践行热线员的职责义务，用无线电波架起来话者与接线员之间心灵的桥梁，用专业的心理学知识帮助广大群众拾起往日的决心与毅力，同全省人民一起从“心”战胜疫情。