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    心理热线人的抗疫心声
    作者:jlsnk 发布日期:2020-02-18 栏目:新闻中心

    新型冠状病毒肺炎,初识它是在元旦之前,武汉多名市民出现不明原因肺炎,起初只当是流感一样的普通性传染。春节前夕,确诊人数达到几百人,由于大多数病历出现在湖北省,远在四平的我们只是暗暗的担忧,为疫区的同事们加油。直到1月25日收到信息,吉林省启动公共卫生事件一级响应机制,全省各级医疗卫生机构干部职工停止春节休假,即刻回岗,此时此刻才充分认识到新冠肺炎的严重性。

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    正月初二,节后到岗第一天,大家全副武装,口罩傍身,节前还一起有说有笑,今天人和人之间就多了一层难以言表的“隔膜”,体温枪、防护手套、医用消毒液,一夜之间,我们从亲密无间变得小心翼翼,小心保护自己和同事,杜绝有相互传染的可能性。

    受院领导指导要求,我院心理援助热线由14小时紧急改为24小时工作制,全天不间断的为因疫情导致心理问题的百姓及医务人员服务。我和同事们临危受命,由主任和护士长紧急培训疫情相关信息,诊治方案、防控指南、心理危机干预、各级文件、通知……培训内容不断更新、多种多样,电话、微信、视频会议、现场指导…培训形式五花八门。超负荷的工作、超负荷的学习,我们也累、也有焦虑、担心和害怕,可我们从来没有停止过,没有抱怨过,生怕漏下一点信息、生怕自己的知识储备不够而不能给来电者最好的帮助和安慰。

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    自新冠肺炎全国性爆发到现在,因疫情电话咨询的人数日益增多,百姓们担心自己会被传染,确诊患者情绪上屡屡失控,一线的医务人员超负荷工作后的疲惫与无力感,一通通电话深刻的表露了一个事实,新冠肺炎不只危害了全民的身体健康,更扰动了全民的心理健康。此时更发觉,落在我和同事们身上的担子越发沉重。我们抓紧一切可利用的时间统一培训,及时督导,并相互减压,每天保证以健康、热忱的工作态度去帮助每一位来电者。

    心理援助热线同时开通2个坐席,在人手紧缺的情况下,我们一直保持着两班倒的值班制度,这意味着每一个班内,接线员都要在热线室里守候来电达12个小时。这期间,除了必要的上厕所,接线员几乎没有任何其他外出的理由,他们连吃饭时间都守在电话边上,生怕错过任何一个来电。

    热线中,有人因每天过多关注疫情而恐慌、胸闷,害怕自己得新冠肺炎而苦恼、痛哭。面对疫情,大众心理应激表现多种多样,心理危机干预工作也随之实时调整。一位来电者因为体温36度打电话询问是否会得新冠肺炎;一位来电者因为居家隔离,苦闷找不到人倾诉。每天听着疫情带给大众的困扰和伤害,我们一面调整自己的身心,一面帮助来电者舒缓他们的情绪,在这场没有硝烟的战争中,我们每一个接线员都时刻铭记着自己的使命和责任。

    前方的疫情还在不断蔓延,心理问题仍旧不断攀升,心理热线工作道阻且长,但是我相信,在前线医务人员的竭力救治下,在后方心理热线人的潜心陪伴下,在全国百姓的共同努力下,举全国之力,很快会将疾病打败!


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